Как узнать или восстановить кодовое слово в Сбербанке

Кодовое слово или контрольная информация — это комбинация из букв и цифр, предназначенная для идентификации клиента в экстренной ситуации или при работе с ним в дистанционном режиме. Сведения вносятся в заявление о присоединении к условиям оформления банковских продуктов в момент подачи заявки на кредитную или дебетовую карту. В Сбербанк Онлайн они не отображаются. Разберемся, что делать клиенту, если он забыл кодовое слово карты Сбербанка.

Кому доступна секретная информация

Кодовое слово доступно сотрудникам call-центра, проводящим идентификацию клиента по предоставленной информации. Держатель, сообщив его, может получить в службе поддержки сведения по своему платежному инструменту, например: остаток на счете, последние приходно-расходные операции и т.д. Альтернативной шифру является код клиента, который можно получить на горячей линии (после полной идентификации).

Для сотрудников, осуществляющих обслуживание частных лиц в дополнительных офисах банка, такие сведения скрыты. Этот шаг является вынужденной мерой в рамках борьбы с утечкой конфиденциальной информации на местах.

В каких случаях клиент может не знать кодовое слово

1. При массовом выпуске зарплатных и кредитных карт сотрудникам организаций, являющихся участниками зарплатного проекта. В этом случае реестры на выпуск пластика передает сектор по работе с зарплатными проектами работодатель. В качестве шифра по картам обычно выступают имена их держателей.
2. При выпуске дополнительной карты. Заявление оформляется основным держателем, он и указывает секретный пароль.

Также нередко возникают случаи, когда комбинация букв и цифр указана в электронной базе данных с ошибками. Причиной этого являются ошибки сотрудников центра сопровождения клиентов, внесших неточные сведения в систему. Здесь остается единственный вариант — смена шифра (пароля) к своему счету.

Как узнать секретное слово

Контрольная информация устанавливается в рамках политики безопасности, направленной на предотвращение компрометации карты третьими лицами, поэтому восстановить кодовое слово не получится. Однако, есть 2 варианта вспомнить его:

1. Посмотреть в заявлении о присоединении, оформленном в момент выпуска пластика. Необходимые сведения доступны в разделе «Контрольная информация». При утере документа можно получить заверенную копию, написав предварительно заявление по месту ведения счета.
2. Позвонить на горячую линию 8 800 5555550. Оператор контактного центра задаст уточняющие вопросы, позволяющие вспомнить кодовое слово. При неверном ответе на контрольный вопрос клиенту будет рекомендовано обратиться в дополнительный офис для смены секретной информации.

Важно!

Если 2 предложенных варианта не принесли желаемого результата, то необходимо сменить контрольную информацию, обратившись в дополнительный офис Сбербанка с соответствующим заявлением. На обработку документа уходит в среднем 2 рабочих дня. Оповещение не осуществляется. Секретный шифр может быть одинаковым по всем картам клиента.

Важно! Заявление нельзя подать в другом регионе или за пределами страны. Этот недочет планируется устранить.

Полезные рекомендации

В идеале кодовое слово должно соответствовать следующим требованиям:

• не содержать персональную информацию (в противном случае его легко компрометировать);
• не содержать слишком сложную комбинацию букв и цифр, иначе его сложно будет запомнить;
• желательно выбирать слово, носящее смысловую нагрузку (так будет легче его вспомнить).

Таким образом, рекомендаций, как узнать или восстановить  кодовое слово, практически нет. Самый простой способ — сменить его. При использовании секретной информации следует руководствоваться мерами предосторожности: не разглашать кодовое слово посторонним и не хранить запись о нем рядом с картой. Стоит помнить, что клиенты также несут ответственность за сохранность собственных средств. При хищении денег по вине держателя карты компенсация банком не предоставляется.

Рекомендуемые статьи:

1. Код безопасности на карте Сбербанка: где посмотреть и как узнать;
2. Код клиента сбербанка: где можно получить;
3. Активация карты Сбербанка – что нужно знать.